La livraison est GRATUITE.

FAQ - Questions fréquentes

Question concernant ma commande 

 Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:
- L'email est dans votre boîte Spam 

- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas écrivez-nous à contact@vietuap.com.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ?

Attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@vietuap.com.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Les numéros de suivi mettent jusqu'à 48h ouvrées avant de remonter informatiquement sur le site de la poste.

Le suivi indique une livraison mais je n'ai pas été livré ?

La livraison est bien prévue à l'adresse indiquée lors de la livraison. Il peut s'agir d'une erreur de la poste, qui a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d'attendre 1 ou 2 jours pour s'apercevoir que le colis est livré chez vous. Vous pouvez également aller en bureau de poste le récupérer.

Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@vietuap.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

 Question concernant un échanges et retours
Comment retourner ma commande ?
Tout est indiqué sur cette page :  https://vietuap.com/pages/politique-de-retour

Comment demander un remboursement ? 

Tout est indiqué sur cette page : https://vietuap.com/pages/politique-de-retour

Comment demander un échange ?

Tout est indiqué sur cette page : https://vietuap.com/pages/politique-de-retour